- Q:
售后服務(wù)流程
- 1、詢問具體問題
拓盈科技售后服務(wù)中心接收到維修信息時(shí)，會詳細(xì)詢問其具體問題情況。
2、判斷退換貨還是維修
根據(jù)客戶反映的情況。判斷是否退換貨還是維修
3、電話遠(yuǎn)程解決問題
維修技術(shù)人員首先采取電話，電腦遠(yuǎn)程等解決問題的辦法
4、返廠維修或上門服務(wù)
最后采取機(jī)器返廠維修或上門服務(wù)解決問題
- Q:
關(guān)于發(fā)貨
- 由于產(chǎn)品出廠前需經(jīng)嚴(yán)格檢驗(yàn)，現(xiàn)貨一般2-3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出，定制款需另評估發(fā)貨時(shí)間，為了避免不必要的麻煩，下單后可與客服聯(lián)系，具體發(fā)貨時(shí)間以與客戶協(xié)商的時(shí)間為準(zhǔn)。
- Q:
一個(gè)月包換
- 自物流簽收30日內(nèi)，非人為因素導(dǎo)致機(jī)器問題(經(jīng)公司技術(shù)人員判定)，用戶可選擇換貨或者維修，負(fù)責(zé)為用戶調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)應(yīng)當(dāng)調(diào)換同類產(chǎn)品。用戶更換故障機(jī)器須保證包裝完好，配件無故障不在包換范圍內(nèi)。
- Q:
一年質(zhì)保
- 自物流簽收之日起，30天內(nèi)質(zhì)量問題公司承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，30天后質(zhì)量問題公司和客戶各自承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)。自售出之日起1年內(nèi)，用戶在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，并屬于正常保修范圍內(nèi)，提供1年保修的質(zhì)保服務(wù)。
- Q:
不屬于免費(fèi)保修范圍的情況
- 1、過三包有效期的;
2、質(zhì)保標(biāo)簽給撕去、撕毀、模糊不清的產(chǎn)品;
3、未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)，保管而造成損壞的;
4、未經(jīng)本公司技術(shù)授權(quán)的人員。私自拆裝，修理或試圖修理過的產(chǎn)品。
5、由于人為因素(自行拆機(jī)、跌落或外力撞擊等)、不可抗拒因素(如自然書等)保管不當(dāng)(鼠書、液體滲入等)導(dǎo)致的電腦故障，不予以免費(fèi)保修服
6、由于電壓原因?qū)е滦酒㈦娙莸入娮釉p壞，或在非產(chǎn)品說明書規(guī)定的作環(huán)境下使用造成的故障或損壞(如環(huán)境溫度過高過低;環(huán)境過于潮濕或干燥;電壓或電流不穩(wěn)定等情況)，不予以免費(fèi)保修服務(wù)。
7、保修期外或人為損壞導(dǎo)致故障的設(shè)備及配件，按照維修成本收取相關(guān)費(fèi)用。
備注:
1、本公司保留對此條款的最終解釋權(quán)。
2、如購買合同對保修條款另有規(guī)定，則以購買合同為準(zhǔn)。
- Q:
退換貨費(fèi)用
- 非商家責(zé)任(例如買家買錯(cuò)商品)而由買家發(fā)起的退換貨行為，買家需自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。因產(chǎn)品硬件質(zhì)量問題(以質(zhì)量檢測報(bào)告為準(zhǔn))引起的退換貨行為，賣家承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)。
- Q:
關(guān)于簽收
- 由于商品貨值較高，如物流運(yùn)輸過程中出現(xiàn)外包裝破損，請聯(lián)系工作人員驗(yàn)貨簽收，或拍照留證當(dāng)場拒簽，并盡快聯(lián)系我司工作人員。
